Produktblatt Mängelmelder und Reklamations-Tool
Ein Modul für die Abfallwirtschaft und alle weiteren Fachbereiche im Landkreis, der Gemeinden und Verwaltungsorgane
Beide Seiten im Blick
Bürger und Verwaltung
Ein Modul zur Erfassung und Verarbeitung von Mängeln. Eine Anwendung, die für die Anwender auf beiden Seiten selbsterklärend ist. Das Modul unterstützt dabei, einen Mangel oder eine Reklamation:
- so einfach wie nur möglich zu erfassen
- so automatisiert wie möglich zu verarbeiten.
Aus Sicht des Bürgers
Simpel in der Anwendung, dank einzelner Zwischenschritte – klar und verständlich.
Aus Sicht der Verwaltung
Eine Unterstützung der täglichen Arbeit durch automatisierte Prozesse.
Stellen Sie sich Ihre individuellen Formulare
selbst zusammen – im Baukasten System.
Mehr Flexibilität ist nicht möglich: Drag and Drop, online im CMS.
Flexible Gestaltung der Formularabfragen
Flexibler geht es nicht. Ziehen Sie sich Ihre Formularfelder selbst zusammen. Nutzen Sie unseren Formbuilder jeder Zeit selbst.
Grenzenlos über die Abfallwirtschaft hinaus
Nutzen Sie den Mängelmelder für alle Bereiche der Verwaltung:
Umweltamt, Bauhof, …
Grenzenlos für sämtliche Anliegen.
Bezug auf hinterlegte Information
Das Tool greift auf sämtliche Informationen aus dem Online-Tool zu. Z.B. die hinterlegten Abfallfraktionen können direkt in die Abfrage mit einbezogen werden.
Übersichtliche Auftragsverwaltung
Jeder erfasste Mangel wird als Reklamationsauftrag gewertet. Übersichtlich für den Administrator, gefiltert für die jeweiligen Zuständigkeiten.
Erkennung der Regioinformationen (PLZ)
Aus den Standortdaten ermitteln wir die Postleitzahl am Ort des Mangels und können damit den Auftrag der entsprechenden Zuständigkeit zuweisen.
Erfassung von Geodaten und Bilder
Standortgenau plus Foto des wild entsorgten Abfalls werden direkt übertragen. Nachträgliche Meldungen, fern ab vom Ort der Ablagerung, sind Dank der flexiblen Kartenfunktion kein Problem.
Bestimmung von Zuständigkeiten
Die automatisierte Zuteilung der Zuständigkeiten vermeidet die doppelte Bearbeitung einer Reklamation und sichert die zügige Erledigung.
Weiterleitung von Aufträgen
Ändert sich die Zuständigkeit während der Bearbeitung, wird der Reklamtionsauftrag einfach einer neuen Institution zugewiesen.
Kommentarfunktion & Historie
Kommentare und der Überblick zu allen bisherigen Tätigkeiten sorgen für einen flüssigen Prozess ohne unnötige Rückfragen.
Wird jetzt jedes Taschentuch unter der Parkbank gemeldet?
Nein, aus unserer Erfahrung heraus wissen wir, dass die User das Tool extrem gewissenhaft anwenden und die Mängel mit eine hohen Bewusstsein gemeldet werden.